Samtal som går i cirklar, återkommande klagomål och personer som aldrig tycks bli nöjda. Att möta personer med ett rättshaveristiskt beteende kan vara både tidskrävande och psykiskt belastande. Under denna utbildning får du kunskap och praktiska metoder för att identifiera och bemöta rättshaveristiskt beteende på ett hållbart sätt. Vi går även igenom hur du sätter tydliga gränser, hanterar repetitiva samtal, skapar en bemötandeplan och hanterar krävande ärenden på ett professionellt sätt.
DU FÅR LÄRA DIG:
- Hur du identifierar ett rättshaveristiskt beteende och skiljer det från berättigad kritik
- Hur misstro, misstänksamhet och upplevelse av maktobalans kan förstärkas i kontakt med exempelvis myndigheter, försäkringsbolag, banker, vård och omsorg
- Praktiska metoder för att bemöta rättshaveristiskt beteende
- Hur du sätter tydliga ramar för möten och telefonsamtal
- Konkreta strategier och samtalsfraser för att avsluta repetitiva samtal på ett tydligt och värdigt sätt
- Att sätta gränser när kritik övergår till personangrepp
- Hur du skapar en bemötandeplan för återkommande och krävande kontakter
- Strategier för återhämtning efter krävande ärenden och för att minska emotionell belastning över tid
MÅL MED UTBILDNING:
Att du som deltagare ska få:
- Ökad förståelse för rättshaveristiskt beteende, vad som kan förstärka det och hur du skiljer det från berättigad kritik
- Konkreta metoder och verktyg för att bemöta svåra kontakter, sätta tydliga gränser och hantera repetitiva samtal på ett professionellt sätt
- Kunskap om strategier för egen återhämtning efter krävande ärenden för att minska emotionell belastning över tid
UTBILDNINGEN RIKTAR SIG TILL:
Dig som exempelvis arbetar som handläggare, chef eller beslutsfattare på myndigheter, försäkringsbolag, banker, skola, vård och omsorg, tillsyn eller med kund- och medborgarkontakt.
Program för kursen
09.00 Välkomnande och introduktion
09.15 Det rättshaveristiska beteendet och konfliktspiralen
- Hur du identifierar ett rättshaveristiskt beteende
- Att skilja på berättigad kritik och ett rättshaveristiskt beteende
- Hur misstro, misstänksamhet och upplevelser av maktobalans kan förstärkas i kontakten med myndigheter
- Vad konfliktspiralen innebär och vilka beteenden som kan få spiralen att förstärkas
10.15 Kaffe
10.30 Metoder för att bemöta rättshaveristiskt beteende
- Lyssna – Landa – Leda: Praktisk samtalsmetod för att hantera utmanande samtal
- SVALKA-modellen: Förhållningssätt där du separerar, validerar, accepterar, använder lågaffektivt bemötande, kommunicerar tydligt och analyserar situationen på ett proaktivt sätt
- Paul Gilberts CFT-modell: Hur du med ditt kroppsspråk och röstläge kan dämpa personens stressreaktion
- Hur du bekräftar personens känslomässiga upplevelse och engagemang utan att ge medhåll eller göra avkall på verksamhetens regelverk
12.00 Lunch
13.00 Att sätta gränser och hantera repetitiva samtal
- Hur du sätter en tydlig struktur för möten och telefonsamtal – fast agenda, tidsramar och tydliga sammanfattningar
- Konkreta strategier och färdiga samtalsfraser för att avsluta repetitiva samtal på ett värdigt och tydligt sätt
- Hur du skapar en bemötandeplan och sätter tydliga ramar för kontakten
- Hur du sätter gränser när kritik övergår till personangrepp
- Övning: Effektiva avslutningsfraser och tydlig gränssättning
14.30 Fika
14.45 Organisatoriska strategier och hållbar arbetsmiljö
- Hur ser de juridiska ramarna ut i din organisation – offentlighetsprincipen, sekretess, dokumentation och interna riktlinjer
- Hur din arbetsgrupp kan skapa en kultur där ingen bär svåra ärenden ensam, som att rotera personal, samlyssna eller sitta två vid svåra möten
- After Action Review: Metod för utvärdering och reflektion efter ett krävande eller utmanande ärende
- Strategier för återhämtning efter krävande ärenden och för att minska den emotionella belastningen över tid
16.00 Avslutande reflektion
- Gemensam reflektion och handlingsplan för den egna organisationen
16.30 Utbildningen avslutas
Liknande kurser
Att hantera konflikter och besvärliga personer – kollegor, chefer och patienter
5 november 2026 + fler tillfällen
Att leda en ledningsgrupp – verktyg och strategi för en högpresterande ledningsgrupp
17 november 2026
Diplomerad vd – ansvaret, ledarskapet och verktygen för att lyckas
18 november 2026 + fler tillfällen
